Na Zone Parfum trabalhamos com perfumes e decants originais, cuidadosamente selecionados e embalados para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
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1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer lacrado, quando aplicável;
- Estar com embalagem original preservada;
- Ser devolvido acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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2. Produtos com Defeito ou Avaria
Aceitamos trocas ou devoluções em casos de:
- Defeito de fabricação;
- Vazamento;
- Falha no borrifador;
- Produto enviado incorretamente;
- Avarias causadas durante o transporte.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A Zone Parfum poderá solicitar:
- Fotos da embalagem;
- Fotos do produto;
- Vídeo da abertura da encomenda sem cortes;
- Informações adicionais para análise.
Após confirmação do problema, o cliente poderá optar por:
- Reembolso;
- Troca do produto;
- Crédito para nova compra.
Nos casos confirmados de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Zone Parfum.
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3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não realizamos trocas ou devoluções de:
- Produtos utilizados;
- Decants com sinais de uso;
- Produtos violados ou adulterados;
- Perfumes por insatisfação pessoal com aroma, desempenho ou expectativa de fragrância.
Importante:
A fixação e projeção dos perfumes podem variar conforme:
- Tipo de pele;
- Clima;
- Ambiente;
- Hábitos pessoais;
- Sensibilidade olfativa.
Por esse motivo, diferenças de desempenho não caracterizam defeito do produto.
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4. Envio e Entrega
Os pedidos são enviados via Correios ou transportadora parceira, conforme disponibilidade e escolha do cliente no momento da compra.
O prazo de entrega passa a contar após a postagem do pedido.
Após o envio, o acompanhamento do rastreamento é responsabilidade do destinatário.
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5. Endereço Incorreto ou Pedido Não Recebido
Caso o pedido retorne à Zone Parfum por:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Ausência do destinatário;
- Não retirada na agência ou ponto de coleta;
o valor do frete não será reembolsado.
Para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra após retorno do pedido, será devolvido apenas o valor dos produtos, descontando os custos de frete e envio já realizados.
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6. Embalagem Violada ou Danificada
Ao receber sua encomenda:
- Verifique imediatamente as condições da embalagem;
- Caso identifique violação ou danos aparentes, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
Se o problema for percebido após o recebimento, entre em contato em até 24 horas com:
- Fotos;
- Vídeo da abertura da caixa sem cortes;
- Número do pedido.
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7. Prazo de Análise
As solicitações de troca ou devolução passam por análise da equipe da Zone Parfum
O prazo de análise pode variar conforme cada situação, mas buscamos sempre resolver da forma mais rápida e transparente possível.
A Zone Parfum reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.
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8. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar.
WhatsApp: (48)99628-2420
Instagram: @zoneparfumoficial
E-mail: [email protected]
Zone parfum - Exclusividade que se revela no aroma.
