Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — ZONE PARFUM

Na Zone Parfum, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com perfumes de grife, perfumes árabes e decants 100% originais.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, respeitando a legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Zone Parfum através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e nos termos da legislação aplicável.

2. PRODUTO COM AVARIA, VAZAMENTO OU DEFEITO

Caso o pedido seja recebido com alguma avaria, vazamento, frasco danificado ou outro problema, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da embalagem recebida e da etiqueta de transporte.

Após a análise, sendo constatado o problema, a Zone Parfum providenciará a solução adequada, que poderá envolver troca, restituição do valor ou outra alternativa prevista pela legislação.

3. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE

Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco.

Após a confirmação do erro, a Zone Parfum fornecerá as orientações necessárias para devolução e envio do produto correto, sem custo adicional ao cliente.

4. PERFUMES E DECANTS

Os decants comercializados pela Zone Parfum são fracionados e preparados para proporcionar ao cliente a oportunidade de experimentar fragrâncias originais em menores quantidades.

Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, produtos que apresentem sinais de uso, manipulação indevida ou alteração poderão ser submetidos à análise antes da realização de troca ou devolução.

Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A percepção pessoal sobre fixação, projeção, intensidade, evolução ou preferência pelo aroma pode variar de pessoa para pessoa e, isoladamente, não caracteriza necessariamente defeito do produto.

5. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos no pedido.

A Zone Parfum fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade da loja, serão observadas as regras legais aplicáveis aos custos de devolução.

6. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise da devolução, quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

PIX: o valor será restituído para a conta indicada ou conforme procedimento da plataforma de pagamento.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

7. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso deseje cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, providenciaremos o cancelamento e o procedimento de reembolso correspondente.

Caso o produto já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações aplicáveis para devolução.

8. ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou comunicar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a equipe da Zone Parfum através dos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja.

Tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.

Zone Parfum

Perfumes de grife, árabes e decants 100% originais.

Exclusividade que se revela no aroma.